Políticas de Garantía
Al realizar una compra en MTEC, EL CLIENTE acepta que la garantía de los productos es proporcionada directamente por el fabricante y los tiempos que se asignen por región.
Se aceptará un producto a garantía siempre y cuando el producto adquirido contenga un defecto de fabricación que afecte su buen funcionamiento: la garantía en ningún caso cubre el mal uso, abuso o modificación del equipo por personal no autorizado por: MTEC, o los centros autorizados de cada fabricante.
1. Para hacer uso de la garantía, el cliente, deberá presentar su Factura, no es aplicable para terceros, y solo se atiende en nuestras instalaciones dentro de nuestro horario laboral.
2. No se aceptan cambios ni devoluciones, ni por error de compra, solo por falla y/o defecto de fabricación, como tampoco POR NINGÚN MOTIVO HAY DEVOLUCIÓN DE DINERO.
3. No se aceptan cambios ni devoluciones, por incompatibilidad con productos adquiridos con otros proveedores.
4. La garantía procede al cambio o reparación del producto, en caso no se contase con stock se otorgará un cambio alterno del mismo valor o se asignara una nota de crédito. ANTES El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados no pueden estar los sellos abiertos o rotos.
5. La garantía de MONITORES con píxeles quemados está determinado por las políticas de cada fabricante. Por lo general, se requiere de un mínimo de 4 a 5 píxeles dañados para ser cubierta por su garantía.
6. Detallar de forma especifica el problema que presenta el producto que se desea ingresar a garantía, agradeciendo de antemano nos ayude a darle un mejor servicio evitando incluir las descripciones como son: “no funciona”, “no sirve”, “dañado”
7. En toda ocasión el cliente deberá revisar la mercadería que recibe, esta se da fe que se encuentra en perfectas condiciones, de lo contrario no debe aceptar el producto, ya que para las garantías si el producto recibido salió de nuestras instalaciones todo nuevo y/o en perfectas condiciones y luego este presenta daño físico, no habrá lugar a reclamo, entendiendo como tal que el producto (Incompleto, quemado, roto, golpeado, intervenido, rayado con resistencias, chips o transistores rotos, dañados, doblados, circuitos o soldaduras o conexiones o entradas etc., etc.).
8. Todo producto que se acepte la garantía está sujeto a la revisión y autorización por MTEC. Siempre y cuando el producto presente fallo de fabricación procederá la garantía, si el producto no presenta fallas se le devolverá el producto al Cliente y podrá existir un cobro por servicio de revisión.
9. Se brindará un cambio del producto idéntico al recibido y en caso de no contar con este, por la razón que fuese, se cambiará por un Producto Similar o superior pagando la Diferencia no habiendo en ningún caso devolución del importe pagado, Para ciertas marcas la garantía se realiza en los centros de servicio autorizado por el fabricante.
La nota de crédito que sea emitida no se puede reembolsar en efectivo, tiene que ser usada en la adquisición de productos dentro de la empresa.
En el caso de que la compra haya sido con TARJETA DE CRÉDITO, los ítems a elegir con la NOTA DE CRÉDITO tendrán el costo que se establece al realizar la compra con tarjeta, aplicando así al PRECIO NORMAL. No se aplican los costos publicados en OFERTA.
10. Si desea modificar la configuración original de la máquina, para no perder su garantía, debe llevar el equipo a nuestras oficinas, este servicio tendrá costo adicional.
LIMITANTES DE LA GARANTÍA
11. La garantía no cubre accesorios, conectores, puertos de entrada y salida (paralelo, serial, USB etc.), o Cabezales de Impresoras y asimismo no cubre consumibles o componentes, que se desgasten por el uso del mismo (tintas, cintas, toners, etc.)
12. Cuando las etiquetas del fabricante son Adulteradas o removidas.
13. Cuando hay evidencia de intento de reparaciones o modificaciones, (Daño físico).
14. Cuando la evidencia de ralladuras o maltratos daños causados por fluctuaciones eléctricas externas, sobrecarga, mala instalación, desastre natural.
15. Cuando exista la presencia de cualquier elemento corrosivo (Óxido, ácidos, líquidos, químicos, insectos, humedad, etc.)
16. Por fallas provocadas por uso de software NO ORIGINAL (De forma irresponsable, así como modificaciones no incluidas en la configuración original).
17. Cuando hay daños en el sistema operativo ocasionados por virus informáticos.
18. Cuando los problemas ocasionados por instalación de periféricos o software adquiridos a terceras partes que presenten incompatibilidad.
19. Cuando los daños son ocasionados por el usuario en el software (El servicio técnico tendrá un costo).
20. Los productos que cuenten con más de 90 días calendarios pendientes de retiro, dejarán de estar a cargo de la responsabilidad de MTEC, siendo considerados en estado de abandono, sin lugar a reclamo, y podrán ser desechados.
21. Para el caso del o de clientes de Quito y sus provincias, el cliente está obligado cubrir con los gastos de envío y retorno de los productos de garantía.
GARANTÍA DE INFORMACIÓN
24. Los datos y/o software que tenga almacenado, en cualquier dispositivo de almacenamiento no están cubiertos por la garantía del producto.
25. Si el producto es reemplazado, no podremos recuperar los datos, de la misma, Igualmente, si el producto que contienen y/o almacenan datos (El cliente es responsable de realizar sus respaldos) antes de entregarlo al departamento del servicio técnico.
TIEMPOS DE PROCESO DE GARANTÍA
26. Para que los productos sean RECIBIDOS por garantía, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto NO haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse.
27. El producto se tiene que ingresar para revisar y determinar cuál es la falla, habrá una respuesta en un lapso máximo de 72 horas desde el momento del ingreso,(días SÁBADOS, DOMINGOS, FERIADOS no cuentan) Para lo cual, se recomienda guardar las cajas, envolturas y demás accesorios de empaque, Se tendrá que esperar de 5 a 30 días hábiles(EN FUNCIÓN A LA MARCA), que se tomará para el cambio, o reposición o nota de crédito, de lo contrario nosotros como MTEC, daremos celeridad a la pronta solución y la ayuda siempre y cuando no haya escasez de los productos, y tengamos alternativas de productos o marcas con similares características.
PAGO DE LOS GASTOS DE ENVÍO PARA TRÁMITE DE GARANTÍA
La garantía no incluye retiro y/o traslado de los productos ni los costos de transporte (flete) todo será asumido por el CLIENTE en función a las tarifas de envío vigentes en el momento.
CENTROS AUTORIZADOS DE SERVICIOS
Los productos de las marcas ASUS LAPTOP,GIGABYTE LAPTOP, APC, CDP, BENQ, BROTHER, CANON, DELL, EPSON, HP, FORZA, HYPERX, LENOVO, LG, SAMSUNG, VIEWSONIC, WACOM, entre otras; la garantía se tramita directamente con el Centro Autorizados de Servicio (C.A.S.) fabricante y estará sujeto a sus políticas y condiciones. Donde técnicos capacitados por las marcas le brindaran un soporte especializado para tu equipo.
MTEC deja en claro que es intermediario entre la Marca, y el Cliente final, y se rige a las políticas de Garantía del fabricante. De haber algún inconveniente por dicho caso, el cliente podrá solucionar cualquier problema directamente con la Marca, en el CAS asignado de la misma.
IMPORTANTE
Al firmar o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente de los productos, queda entendido que el cliente acepta irrevocablemente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.
